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商業(yè)智能軟件的市場趨勢
作者：佚名 日期：2001-9-30 字體：[大] [中] [小]
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作為一種定量數(shù)據分析管理的概念，商業(yè)智能(BI，BusinessIntelligence)一直享有穩(wěn)定的聲望。來自企業(yè)各個層次的經理人經常希望獲得可以用于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術決策的量化數(shù)據。然而，由于信息技術應用不夠得力，他們獲得的報告常常像是雨后送傘，得出的結論缺乏相關數(shù)據的支持，對數(shù)據的分析結論也是似是而非。如今，經理人紛紛求助于BI軟件來解決這類問題。從IT的視角來看，BI軟件的主旨在于及時向知識工作人士提供有助于分析與報告的數(shù)據，進而得出量化的結論。
IDC將BI軟件定義為下列工具的集合：
●終端用戶查詢和報告工具專門用來支持初級用戶的原始數(shù)據訪問，不包括適用于專業(yè)人士的成品報告生成工具。
●OLAP工具提供多維數(shù)據管理環(huán)境，其典型的應用是對商業(yè)問題的建模與商業(yè)數(shù)據分析。OLAP也被稱為多維分析。
●數(shù)據挖掘軟件使用諸如神經網絡、規(guī)則歸納和集群之類的技術，用來發(fā)現(xiàn)數(shù)據之間的關系，做出基于數(shù)據的推斷。這些推斷的結論往往隱藏在數(shù)據之中，不十分明顯，或者過于復雜以致采用一般的統(tǒng)計分析方法難以奏效。
●數(shù)據市場庫/數(shù)據倉庫產品一個單一的軟件包，其中包括數(shù)據轉換、管理和存取等方面的預配置軟件，通常還包括一些業(yè)務模型。
●執(zhí)行信息系統(tǒng)(EIS，Executive Information System)數(shù)據存儲與分析工具，引入了深層挖掘、趨勢分析和排異報告等導航和分析特性，為理解商業(yè)發(fā)展趨勢、識別問題和機遇提供直觀、可視化的環(huán)境。
企業(yè)機構可以利用上述軟件工具集合來形成市場研究所需的大范圍數(shù)據分析方法。這些軟件工具同分析型應用軟件不同，它是預先配置的，具有特定的應用范圍，并且建立在BI工具平臺上。
BI軟件工具雖然經常與數(shù)據倉庫相關聯(lián)，但它的配備卻不一定總要與數(shù)據倉庫相伴相隨。例如，一份基于運作數(shù)據庫的報告就是BI軟件最普通的應用，但卻沒有與數(shù)據倉庫發(fā)生任何聯(lián)系。在過去，典型的報告系統(tǒng)是從運作數(shù)據庫中提取數(shù)據，然后打印在紙張上并在整個企業(yè)中通過人工方式分發(fā)。今天的查詢和報告軟件向企業(yè)員工提供基于網絡的情報檢索和發(fā)送功能，極大地減少了與報告和分析有關的信息加工費用和時間。
市場增長強勢不減
BI軟件市場在最近幾年得到了迅速增長。在2000年，即使是經濟不景氣的一年，BI軟件市場仍然增加了22％，達到了36億美元。IDC預測，從現(xiàn)在到2005年，這個市場將以27％的年平均增長率發(fā)展，屆時將會達到118億美元。在這個市場中，終端用戶查詢、報告和OLAP工具占絕對主流，達到65％。用戶希望從他們的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)和遺留系統(tǒng)中發(fā)掘他們的數(shù)據資產，因此對BI軟件的需求正在不斷增加。這些需求推廣來看，說明企業(yè)正逐漸擺脫單純依賴于軟件來處理日常事務，而是明確要利用軟件來幫助自己，依據企業(yè)數(shù)據做出更好、更快的決策。
此外，對分析應用需求的增加將持續(xù)刺激對商業(yè)智能軟件的需求。這些軟件主要用來進行復雜的預測，得出相對直接的執(zhí)行報告，另外也包括以多維分析工具為基礎的客戶分類應用。
多層面擴展
今天，大多數(shù)BI軟件主要是給管理層和分析人員用來進行內部項目的管理與分析。然而，BI軟件有望在更多的層面上得以發(fā)展。
首先，在企業(yè)內部得到更大范圍的應用。網絡已經為BI軟件擴大用戶基礎提供了平臺。在企業(yè)內，關心和使用分析報告的人已經不再局限于上述人員，任何員工都可以并且應該受益于BI軟件。例如：
●銷售人員能夠訪問他們辦公室內的多臺計算機以及移動設備上至關重要的CRM數(shù)據并做出必要的分析。已經有若干BI軟件提供商為他們的產品配備語音接口和手持設備接入功能。
●所有雇員都能夠獲得人力資源(HR)數(shù)據。企業(yè)越來越多地向雇員提供與自身職業(yè)生涯相關的人力資源分析報告，這些信息都可以通過Intranet進行查詢。
●呼叫中心能夠搜集客戶歷史數(shù)據，這是打開個性化CRM大門的一把鑰匙。
隨著內部用戶范圍的擴大，另一個相關趨勢將會顯現(xiàn)出來——BI軟件也可以在企業(yè)外部擁有廣泛的用戶。企業(yè)已經在向他們的供應商、客戶、股東和其他有關方面提供BI Extranet的數(shù)據訪問渠道。例如：
●公司允許供應商訪問他們自己的經營數(shù)據，以此密切與供應商的關系。通過使用BI Extranet,供應商可以獲得諸如準時發(fā)貨情況、發(fā)貨差錯情況和產品質量等數(shù)據。通過獲得這些至關重要的數(shù)據，供應商能夠發(fā)現(xiàn)自己的問題并在這些問題暴露給客戶之前全面改進自己的工作。
●下游企業(yè)可以獲得發(fā)貨和存貨總量信息，有助于提高他們自己的客戶服務質量。
●對于公眾組織，例如政府機構，BI Extranet可以為立法者和納稅人提供更多的信息，以便增進彼此的了解。例如，許多教育部門已開始向外部社區(qū)提供學生成績統(tǒng)計報告。
上述變化趨勢之所以能夠逐步變?yōu)楝F(xiàn)實，是因為BI軟件提供商已經為他們的產品增加了網絡功能。在2000年進行的一次調查中，IDC發(fā)現(xiàn)，超過45％的被訪者回答他們是通過瀏覽器來使用BI軟件。只要企業(yè)需要新購買或者更新已有的BI軟件，這種趨勢就還將繼續(xù)下去。
演變、改進、適應
網絡功能的引入使BI軟件有機會被更廣泛的用戶所接受，BI軟件提供商也因此而不得不提高他們產品的可伸縮性。隨著這些產品的日益成熟，其他的技術特色，諸如安全特性，也得到了改進。
BI特性的改進還包括將數(shù)據挖掘算法集成到BI軟件套件和分析應用之中。總體上看，數(shù)據挖掘市場要比BI軟件市場具有更快的增長速度。
數(shù)據可視化功能是另一個贏利點，在BI軟件之中有望納入更先進的數(shù)據可視化功能。當用戶面臨更大、更復雜的數(shù)據集的時候，數(shù)據可視化功能具有一種潛在的能力，可以使用戶在進行數(shù)據分析時獲得更加有效的體驗。當用戶進行試探性分析時，希望有監(jiān)控和警報的功能，以便對例外情況進行分析。
BI軟件的功能將會快速增強，因為那些在這一領域積累了豐富經驗的廠商正在將更多的數(shù)據庫功能集成到BI軟件之中，以便與那些正在把BI功能納入數(shù)據庫軟件之中的傳統(tǒng)數(shù)據庫廠商進行競爭。例如，Oracle、IBM、Microsoft和NCR已經將OLAP工具和數(shù)據挖掘功能結合進了他們的數(shù)據庫。在過去的1０年間，是BI軟件提供商而不是數(shù)據庫廠商在潛心研究BI軟件，占據了BI軟件市場的大部分份額。數(shù)據庫廠商轉而將BI作為重點，這就對獨立的BI提供商形成了威脅，但這種威脅也不是致命的。其原因之一是BI軟件雖然是一個單獨的市場，但其相關的若干市場在結構上都相互關聯(lián)。尤其是，很大程度上來說，日益增長的終端用戶查詢與報告軟件市場將不會遭到威脅。雖然數(shù)據庫提供商結合了數(shù)據挖掘功能和OLAP工具，但強有力的BI軟件提供商將會開發(fā)更多的功能，以便在數(shù)據庫之上的層次中保留一塊有價值的空間。當然，不能適應這一趨勢的BI軟件提供商將會受到損害。BI軟件提供商的策略是將他們的技術捆綁或嵌入應用分析包或開發(fā)環(huán)境中，以此避開數(shù)據庫廠商所帶來的威脅。這樣，即使是數(shù)據庫提供商的新BI技術也無法輕易地拆散這種共同發(fā)展的同盟關系。
門戶的獨立性
BI軟件提供商通常提供一個單一的、基于網絡的入口門戶來提供報告、OLAP和數(shù)據挖掘信息。這些入口與企業(yè)信息門戶(EIP，Enterprise InformationPortal)不同，通常是不被用戶直接訪問的。而CA、Oracle、IBM、微軟和Plumtree等廠商提供的EIP則不同，它們結合了其他非結構化的數(shù)據，諸如電子郵件、新聞組以及多媒體內容，為直接終端用戶提供服務。雖然這些軟件廠商也提供多種信息的合并功能，但對于這個意義更寬泛的EIP市場，并沒有哪一家BI提供商有足夠的能力謀求在這里分一杯羹。然而，BI軟件廠商通過向最流行的通用EIP提供連接來實現(xiàn)BI的應用，使其成為一個企業(yè)全面信息管理中的關鍵組成部分。
上述市場趨勢使得BI概念被廣泛應用，BI軟件工具也得到相應的增長。當企業(yè)持續(xù)出現(xiàn)不斷增長的數(shù)據量而造成數(shù)據泛濫時，BI軟件將會擔當起一個持續(xù)性的戰(zhàn)略角色。(蔡葉飛 編譯)